पोस्ट ऑफिस में शिकायत

 

पोस्ट ऑफिस में शिकायत कैसे करें

पोस्ट ऑफिस अर्थात भारतीय डाक भारत सरकार का एक पोस्टल सिस्टम (Postal System) है | भारतीय डाक का नेटवर्क देश के छोटे से छोटे गाँव से लेकर मेट्रो शहरो तक फैला हुआ है| हालाँकि वर्तमान समय में संदेशों को भेजनें या अपनी बात दूसरो तक पहुचानें के लिए लोग मोबाइल फ़ोन का उपयोग करनें लगे है| जिसके कारण पोस्ट ऑफिस की उपयोगिता थोड़ी कम हुई है, परन्तु आज भी सभी प्रकार के सरकारी डॉक्यूमेंटपोस्ट ऑफिस के माध्यम से ही लोगो को भेजे जाते है |

कभी-कभी डाकघर के कर्मचारियों की लापरवाही से लोगो को अपना डॉक्यूमेंट या पार्सल आदि समय से नहीं मिल पाते है | इस प्रकार की समस्याओं के लिए आप पोस्ट ऑफिस में टोल फ्री नंबर, लिखित पत्र और ऑनलाइन माध्यम से शिकायत कर सकते है | पोस्ट ऑफिस में शिकायत कैसे करें? इसके बारें में आपको यहाँ पूरी जानकारी दी जा रही है |

भारतीय डाकसे सम्बंधित जानकारी (Information About India Post)

इंडिया पोस्ट अर्थात भारतीय डाक की स्थापना अंग्रेजी शासनकाल में लार्ड डलहौज़ी द्वारा वर्ष 1854 में की गयी थी | अंग्रेजों नें इस संस्था को सरकारी दस्तावेजों के आदान प्रदान करनें के उद्देश्य से प्रारंभ किया था | हालाँकि कुछ वर्षो के बाद इस संस्था द्वारा आम लोगो के लिए भी डाक सर्विसेज की सुविधा शुरू कर दी गयी | अभी कुछ वर्ष पूर्व तक लोग अपनें पत्र, मनी आर्डर और विभिन्न प्रकार के दस्तावेज भारतीय डाक के माध्यम से ही आदान प्रदान करते थे | हालाँकि तकनीक की प्रगति से आज लोगो के सामनें इस प्रकार के कार्य के लिए कई विकल्प मौजूद है, परन्तु लोग आज भी लोग भारतीय डाक पर अटूट विश्वास करते है | 

पोस्ट ऑफिस में शिकायत कैसे करें (How To Complain In Post Office)

पोस्ट ऑफिस द्वारा अपनें उपभोक्ताओं को विभिन्न प्रकार की सुविधाये दी जाती है | कभी-कभी कर्मचारियों की लापरवाही या अन्य किसी कारण से यदि आपका डाक्यूमेंट्स आपके पास समय से नहीं पहुँचता है, तो इसके लिए आप डाकघर में कर्मचारियों या पोस्टमॉस्टर से संपर्क कर सकते है | इसके बावजूद भी यदि आपकी समस्या का समाधान नहीं हो रहा है, तो इसके लिए हेल्पलाइन नंबर, ईमेल या पत्र के माध्यम से भी संपर्क कर सकते है |

पोस्ट ऑफिस हेल्पलाइन नंबर (Post Office Helpline Number)

यदि आपने पोस्ट ऑफिस के माध्यम से कुछ भेजा है अथवा कुछ मंगवाया है, और काफी समय व्यतीत होनें के बाद भी उसकी कोई जानकारी नहीं मिल पा रही है | तो आप आप पोस्ट ऑफिस हेल्पलाइन नंबर 18002666868पर सम्पर्क करके उसकी स्थति जान सकते हैं | इसके आलावा आप अपने नज़दीकी पोस्ट ऑफिस में विजिट करके भी डाक की स्थिति की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं 

ईमेल द्वारा शिकायत कैसे करे (Complaint By Email)

किसी भी प्रकार की समस्या के समाधान के लिए आप पोस्ट ऑफिस हेल्पलाइन नंबर के अलावा आप ईमेल द्वारा भी शिकायत कर सकते है | विभाग द्वारा लोगो की सुविधा के लिए प्रत्येक राज्य के अनुसार हेल्पलाइन ईमेल की सुविधा दी गयी है | यह ईमेल आईडी इस प्रकार है-

India Post Mumbai	nsh.mumbai@indiapost.gov.in
India Post Delhi	nsh.delhi@indiapost.gov.in
India Post Kochi	nsh.kochi@indiapost.gov.in
India Post Pune	nsh.pune@indiapost.gov.in
India Post Chennai	nsh.chennai@indiapost.gov.in
India Post Hyderabad	nsh.hyderabad@indiapost.gov.in
India Post Bangalore	nsh.bangalore@indiapost.gov.in
India Post KolKata	nsh.kolkataairport@indiapost.gov.in
India Post Ahmedabad	nsh.ahmedabad@indiapost.gov.in

यदि आपके राज्य का नाम और हेल्पलाइन ईमेल नहीं दिया गया है, तो आप इंडिया पोस्ट वेबसाइट से अपनें राज्य का हेल्पलाइन नंबर प्राप्त कर सकते है | इसके आलावा आप आल इंडिया हेल्पलाइन नंबर18002666868 पर काल कर प्राप्त कर सकते है | 

ऑनलाइन शिकायत कैसे करे (How To Complain Online)

आप पोस्ट ऑफिस में डाक सेवाओं से संबंधित शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं | किसी प्रकार के डाक्यूमेंट्स न मिलनें, पार्सल खोने, पैसे वापस न मिलने पर, पावती रसीद न मिलने से सम्बंधित शिकायत आप यहाँ दर्ज करा सकते हैं। पोस्ट ऑफिस में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करनें की प्रक्रिया इस प्रकार है- 

• ऑनलाइन शिकायत दर्ज करनें के लिए सबसे पहले इसकी ऑफिशियल वेबसाइट  www.ind​​iapost.gov.in पर जाएँ |

• होम पेज पर नीचे की तरफ आपको ‘Register your complaint’ का लिंक दिखाई देगा, इस लिंक पर क्लिक करे |

• अब आपके सामनें एक नया पेज ओपन होगा, जिसमें आपको ​“Register your Grievance” पर क्लिक करना है|

• अब आपके सामनें एक फार्म ओपन होगा, जिसमें पूछी गयी सभी जानकारी दर्ज करनें के बाद ‘Submit’ पर क्लिक करे|

• सफलतापूर्वक सबमिट होनें पर आपको एक मेसेज दिखाई देगा, जिसमें आपकी कंप्लेंट का रिफरेन्स नंबर दिया होगा | आप इसे डाउनलोड या प्रिंट भी निकाल सकते है|

• इस प्रकार आप ऑनलाइन कंप्लेंट दर्ज कर सकते है |

कंप्लेंट स्टेटस कैसे चेक करे (How To Check Complaint Status)

ऑनलाइन कंप्लेंट करनें के पश्चात आप अपनी शिकायत की जाँच भी कर सकते है, इसकी प्रक्रिया इस प्रकार है-

• सबसे पहले इसकी ऑफिशियल वेबसाइट  www.ind​​iapost.gov.in पर जाना होगा |

• होम पेज पर आपको सबसे पहला आप्शन Track N Trace का आप्शन दिखाई देगा |

• यहाँ आपको Consignment और Complaint के दो आप्शन दिखाई देंगे, इसमें से आपको Complaint पर क्लिक कर अपना कंप्लेंट नंबर दर्ज कर सबमिट पर क्लिक करना होगा |
• सबमिट पर क्लिक करते ही अब आपके सामनें आपकी कंप्लेंट का स्टेटस शो हो जायेगा | 

शिकायत के प्रकार और सम्बंधित अधिकारी (Types of Complaints And  Authorities)

यहाँ पर आप अपनी शिकायत की प्रकृति के आधार पर सबन्धित अधिकारी से शिकायत करनें के बारें में जानकरी दी जा रही है, जो इस प्रकार है-

क्रसं.	शिकायत की प्रकृति	अधिकारी का पदनाम, पता	​​​ईमेल, दूरभाष और फैक्स नंबर ​​
1.	स्पीड पोस्ट, एक्सप्रेस पोस्ट, बिज़नेस पार्सल, रसद पोस्ट की देरी से सुपुर्दगी / सुपुर्दगी न होने की शिकायत, सी ओ डी राशि का भुगतान न होने और प्रीमियम उत्पादों से सम्बंधित अन्य शिकायत​	i) जन शिकायत (पी जी) प्रभाग, डाक निदेशालय, नई दिल्ली 110001 ii)उप-महा प्रबंधक (बी पी) ई पी पी, एल पी, बी पी के लिए  iii) ए डी जी (आइ एम) अंतरराष्ट्रीय डाक के लिए iv)  डी डी जी (पी जी)  पंजीकृत पत्र/ पार्सल के लिए	पीजी प्रभाग-011-23036397, निदेशक (पीजी)-011-23096151 i) उप-महा प्रबंधक (एस पी)-011-23096075 ii) उप महाप्रबंधक (बी पी)-011-  23096075 iii) ए डी जी (आई एम)-011- 23096112   iv) डी डी जी (पी जी)​-011-23096087
2.	​बचत बैंक या बचत प्रमाण पत्र या उससे संबद्ध दावों से संबंधित शिकायतें	उप-महानिदेशक (एफ एस), डाक भवन, संसद मार्ग, नई दिल्ली 110001	ddgfs@indiapost.gov.inऔर sbpgsection@gmail.com  011-23096101(दूरभाष),  011-23096101 (फैक्स)
3.	सामान्य डाक की सुपुर्दगी न होने, देरी से होने या गलत सुपुर्दगी होने, मनी ऑर्डर या इलेक्ट्रॉनिक मनी ऑर्डर का भुगतान न होने या देरी से होने, पंजीकृत वस्तुओं का वितरण ना होने, देरी से होने या पावती न मिलने, बीमाकृत वस्तुओं, पार्सल, पैकेट की सुपुर्दगी न होने पर	उप महानिदेशक (पी जी और क्यू ए), डाक भवन, संसद मार्ग, नई दिल्ली 110001	pgsectiondop@gmail.com 011-23096087(दूरभाष),  23353883(फैक्स)
4.	डाक जीवन बीमा या ग्रामीण डाक जीवन बीमा सबंधी शिकायतें।​	मुख्य महाप्रबंधक (पीएलआई), पीएल आई निदेशालय, चाणक्य पुरी, नई दिल्ली110021	cgmplidte@gmail.com  011-24672461 (दूरभाष),   26882838 (फैक्स)
5​.	डाक कर्मचारियों के पेंशन मामले और ग्रामीण डाक सेवकों से सम्बंधित मामले।​	उप महानिदेशक (स्थापना), डाक भवन, संसद मार्ग, नई दिल्ली​110001	011-23096098 (दूरभाष),   2309600